TRÁMITE

REQUISITOS

PROCEDIMIENTO Y MEDIOS

DURACIÓN DEL TRAMITE

PERSONA QUE PUEDE REALIZARLO

COSTO DEL TRAMITE

Contratación del 

servicio

Personas físicas:

a)        Original y copia simple de identificación oficial vigente.

b)       Copia simple de comprobante de domicilio reciente.

c)        RFC.

Personas Morales:

a)        copia certificada y simple del acta constitutiva o compulsa, inscrita en el Registro Público de Comercio -RPC-.

b)       Copia certificada y simple del poder del representante legal.

c)        Original y copia simple de identificación oficial vigente del representante legal.

d)       RFC y domicilio fiscal.

e)       Copia simple de comprobante de domicilio reciente.

a)          En el Centro de Atención, presentándose físicamente.

b)         Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

c)          Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

El solicitante deberá identificarse con un ejecutivo y manifestar su intención de contratar el Servicio, además, deberá leer, llenar y firmar el contrato de adhesión correspondiente.

De 24 a 72 horas

La contratación del Servicio podrá llevarse a cabo por el interesado y través de un tercero –representante del interesado–, siempre y cuando presente una carta poder original suscrita por la persona que será titular del Servicio, en la que indique su voluntad para que lo representen en dicha gestión.

Si se trata de una persona moral, la persona física que contrate el Servicio en su nombre deberá acreditar ser representante o apoderado legal con copia certificada de la escritura constitutiva y/o del poder otorgado ante fedatario público, debidamente inscritos. En adición al poder deberá presentarse identificación oficial del representante legal del titular.

Gratuito

Cancelación del 

servicio

Personas físicas:

a)     Copia simple de identificación oficial vigente.

b)     Copia simple de comprobante de domicilio reciente.

c)     Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

Personas Morales,

a)     Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC.

b)     Copia simple del poder del representante.

c)     exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado.

d)         En el Centro de Atención, presentándose físicamente.

e)         Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

f)           Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

El titular del Servicio o, en su caso, su representante legal, deberá identificarse con un ejecutivo y manifestar su intención de cancelar el Servicio. A la solicitud le será asignado un número de folio que se le entregará al titular y se remitirá al área de atención quien acordará con el titular fecha y hora para la devolución del equipo terminal.

24 horas.

Por parte del interesado.

Respecto a la cancelación del Servicio podrá llevarse a cabo por parte del interesado y a través de un tercero –representante del interesado–, siempre y cuando presente una carta poder original suscrita por la persona que será titular del Servicio, en la que indique su voluntad para que lo representen en dicha gestión.

Si se trata de una persona moral, la persona física que contrate el Servicio en su nombre deberá acreditar ser representante o apoderado legal con copia certificada de la escritura constitutiva y/o del poder otorgado ante fedatario público, debidamente inscritos. En adición al poder deberá presentarse identificación oficial del representante legal del titular.

Gratuito

Reporte de Fallas

Personas físicas:

a)        copia simple de identificación oficial vigente

b)       Número de contrato o RFC

Personas Morales:

a)        Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC.

b)       Copia simple del poder del representante legal.

c)        Número de contrato o RFC

a)          Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

b)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

El titular del Servicio o, en su caso, su representante legal, podrá reportar cualquier falla respecto al Servicio o el Equipo Terminal, a través de cualquiera de los medios antes señalados.

Una vez realizado el reporte, se le asignará un número de folio para seguimiento del titular o su representante legal.

72 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se así se acredite con la documentación correspondiente. 

Gratuito

Cambio de 

domicilio

Personas físicas:

a)        Copia simple de identificación oficial vigente

b)       Copia simple de comprobante del nuevo domicilio

c)        exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

Personas Morales:

a)        copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC.

b)       Copia simple del poder del representante legal

c)        exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado.

d)       comprobante de domicilio del nuevo lugar de instalación

A)         Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

B)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una vez realizada la solicitud de cambio de domicilio, se le asigna un número de folio que se le entrega al titular o, en su caso, al representante legal para seguimiento. 

El área de atención al usuario revisará la procedencia de la solicitud (si se encuentra dentro de la cobertura del Proveedor y si cuenta con pagos pendientes), en caso de ser procedente acordará con el usuario fecha y hora para llevar a cabo la instalación en la nueva ubicación.

72 horas

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se acredite con la documentación correspondiente. 

CONSULTAR

Cambio de 

contraseña

Personas físicas:

a)        Copia simple de identificación oficial vigente

Personas Morales:

a)        Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC.

b)       Copia simple del poder del representante legal.

c)        Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

a)          Comunicándose vía telefónica al número  811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

En número telefónico se encuentra

disponible las 24 horas del día, los

365   as del año.

b)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una vez realizada la solicitud de cambio de contraseña, se le asigna un número de folio que se le entrega a titular o, en su caso, al representante legal para seguimiento. 

24 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se así se acredite con la documentación correspondiente. 

Gratuito

Cambio del titular de los Servicios

Personas físicas:

a)           Copia simple de identificación oficial vigente.

b)           Copia simple de comprobante de domicilio.

c)           RFC y domicilio fiscal.

d)           Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado.

e)           Original y copia simple de la identificación oficial vigente del nuevo titular.

f)            Copia simple del comprobante de domicilio del nuevo titular.

g)           RFC y domicilio fiscal del nuevo titular.

Personas Morales:

a)        Copia simple del acta constitutiva del titular

b)       Copia simple del poder del representante legal del titular.

c)        Copia certificada y simple del acta constitutiva del nuevo titular, inscrita en el RPC.

d)       Copia certificada y simple del poder del representante legal del nuevo titular.

e)       Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado.

a)        Comunicándose vía telefónica al número  811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

En número telefónico se encuentra

disponible las 24 horas del día, los

366   as del año.

b)       Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. 

Una vez presentada la solicitud, el área de atención al usuario verificará la información del nuevo titular y se expide una carta en la que se señala la voluntad del titular y del nuevo usuario del cambio, firmando ambas partes

24 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se así se acredite con la documentación correspondiente. 

Gratuito

Reubicación de 

equipos

Personas físicas:

a)          Copia simple de la identificación oficial vigente.

b)         Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

Personas Morales, adicionalmente:

a)          Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC

b)         Copia simple del poder del representante legal.

Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

a)          Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

b)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una vez realizada la solicitud de reubicación de equipos por parte del usuario, se genera un número de folio con el cual podrá darle seguimiento.

El área de atención al usuario turnará la solicitud al área técnica quien acordará con el usuario fecha y hora para la reubicación del equipo.

72 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se acredite con la documentación correspondiente. 

CONSULTAR

Instalación de 

equipos 

adicionales

Personas físicas:

a)         Copia simple de la identificación oficial vigente.

b)        Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

Personas Morales:

a)         Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC

b)        Copia simple del poder del representante legal.

Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión

a)          Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

b)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una vez realizada la solicitud de la instalación de equipos adicionales, se genera un número de folio con el cual podrá darle seguimiento.

El área de atención al usuario turnará la solicitud al área técnica quien acordará con el usuario fecha y hora para la instalación de los equipos adicionales.

72 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se así se acredite con la documentación correspondiente. 

CONSULTAR

Mantenimiento

de equipos

Personas físicas:

a)        Copia simple de la identificación oficial vigente.

b)       Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión firmado

Personas Morales:

a)        Copia simple del acta constitutiva, inscrita en el RPC

b)       Copia simple del poder del representante legal.

Exhibir el ejemplar del contrato de adhesión

a)          Comunicándose vía telefónica a los números 811 78 79 444

Los días y horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. La ubicación del centro de atención podrá consultarse en la página web del Proveedor, en la liga: www.binjamovil.com

Los números telefónicos se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

b)         Enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@binjamovil.com disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una vez realizada la solicitud de la instalación de equipos adicionales, se genera un número de folio con el cual podrá darle seguimiento.

El área de atención al usuario turnará la solicitud al área técnica quien acordará con el usuario fecha y hora para el mantenimiento de los equipos.

72 horas.

El titular del Servicio o una tercera persona, representante legal del titular, que se así se acredite con la documentación correspondiente. 

CONSULTAR